公司(sī)被評爲全國用戶(hu)滿意企業

近召開的全國(guo)用戶工作會議暨(jì)實施用戶滿意工(gōng)程🥵推進大會上，杭(hang)州機床集團有限(xian)公司被評爲2008年全(quán)國實施用戶滿意(yi)✍️工程先進單位，此(ci)次獲得這項榮譽(yu)的有80餘家💃🏻企業，其(qi)中機床行業隻有(you)杭機集團一家入(ru)選。

評定是中國質(zhì)量協會、全國用戶(hù)委員會依據産品(pin)質量法的有關規(gui)定和第三方用戶(hu)滿意度測評結果(guo)，經地區、行業質協(xie)💚、用戶🌈委員會推薦(jian)，全國用戶委員會(huì)審定的。評🔞選采用(yòng)科學的測評方法(fǎ)，客觀公正，具有較(jiào)高的權威性。

近年(nian)來，杭機集團重視(shi)産品質量工作，爲(wèi)了滿足不同層次(ci)用戶不斷變化的(de)需求，采取了多種(zhǒng)措施來提高産品(pǐn)質量與服務質量(liàng)。從每周一次的服(fu)務彙報會，到每月(yue)的産品質量責任(ren)追究，及售後服務(wu)質量電話回訪到(dào)用戶滿意度測評(ping)，爲企業全方位追(zhui)求用戶滿意、不斷(duàn)提高産品和服務(wu)質量提供了改進(jìn)信息，也凝聚着企(qi)業以用戶需求爲(wei)導向、以用戶滿意(yi)爲标準的經營理(li)念。該公司重視用(yong)戶服務，幾年來堅(jiān)持爲用戶做實事(shì)，在質量月期間派(pai)出銷售、技術和機(ji)床維修人員組成(chéng)的小分隊到重點(diǎn)用戶區域，開展用(yòng)戶服務周活動，上(shàng)門送服務，爲用戶(hu)排憂解難。逐步形(xing)成了一種品牌服(fú)務的模式，成爲機(ji)床制造廠與用戶(hu)之間的紐帶。通過(guo)努力，用戶質量投(tou)訴逐年下降，用戶(hu)滿意度明顯提高(gāo)。該公司近年來生(shēng)産的數控瓦楞輥(gǔn)成形磨床、數控剪(jian)刃磨床、數控雙端(duan)面磨床由于制造(zào)質量較好，得到了(le)用戶的好評，上海(hǎi)日立電器有限公(gong)司等單位分别送(sòng)來錦旗。

用戶滿意(yi)度測評調查中，該(gāi)公司也注意尋找(zhao)不足之處，再接再(zài)厲，持續改進，不斷(duàn)提高産品和服務(wù)質量。要進一步完(wán)善售後服務體制(zhi)、建立相關制度，及(jí)時進行用戶滿意(yi)度回訪；進一步提(tí)高售後服務意識(shi)，保證備品備件的(de)及時供應，做到急(jí)用戶所急，想用戶(hu)所想，進一步推進(jìn)用戶滿意度工程(cheng)，在激烈的市場競(jìng)争中立于不敗之(zhi)地。