從用(yong)戶要求找差距 從(cóng)細節入手做精品(pǐn)

山東煙(yan)台一位用戶購買(mǎi)了杭機一台MK7160×20/HZ-2數控(kong)卧軸矩台平面🥵磨(mó)㊙️床，在現場安裝調(diao)試階段，這位用戶(hu)對産品提🛀🏻出了電(diàn)氣💃19項、機械14條，共三(san)十多項的整改要(yào)求。該産品在出廠(chǎng)前的用戶預驗收(shōu)階段⭐，我們公司内(nei)部一緻認爲無論(lun)從産品精度還是(shì)性能和外觀都✔️比(bi)較滿意，但用戶卻(que)提出這麽多的整(zheng)🍉改要求，引起了公(gong)司管理層的高度(du)重視。

爲什麽我們(men)認爲比較滿意的(de)産品，用戶卻認爲(wei)還有💋不足🥰？爲什麽(me)那些我們看來正(zhèng)常的現象，用戶卻(què)還要求改進？究竟(jing)是用戶要求太高(gao)，還是我們的工作(zuo)與用戶要求有差(chà)距。于是，杭機股份(fen)質量部門召集所(suo)有裝配檢驗員，對(dui)用戶提出整改要(yào)🌈求一一進行分析(xi)。經過深入的梳理(lǐ)🆚和分析，我們發現(xiàn)，這位用戶并非吹(chuī)毛⛹🏻‍♀️求🌂疵，他是一位(wei)非常專業、懂行的(de)人，對💁新技術、新工(gōng)藝等相關信息的(de)掌握💁很全面。除去(qù)設計💁和裝配的原(yuán)因，在質量控制方(fang)面，我們的确存在(zai)不足。比如：電線螺(luó)紋都沒鎖緊，電線(xian)接線方式不好⛱️，電(diàn)機旁電纜蛇皮管(guǎn)防護不到位，端子(zi)标識不清等等。這(zhe)些原本我們都可(ke)以在内部質量控(kòng)制時發現并處🛀理(lǐ)。

杭機要求生存、求(qiu)發展，必須走“精品(pǐn)”路線。隻有滿足用(yong)戶更高的要求，杭(hang)機才有未來。因此(ci)，質量管理部負責(zé)人圍繞這一原🤩則(zé)，對全體檢驗員提(tí)出了以下的要求(qiu)💁--

一、産品性能和外(wai)觀的檢驗不僅要(yào)按照标準要求，更(geng)要站在用🈲戶的立(li)場上，充分考慮用(yòng)戶的要求，并嚴格(gé)把關🐆。

二、裝配檢驗(yan)員應做到“三勤”，即(ji)口勤，眼勤，腿勤。注(zhu)重日常巡檢，不放(fàng)過任何影響産品(pin)質量的細節，及時(shí)發現問題，及時🙇🏻通(tōng)知🐪責任部門和責(ze)任人，給問題的整(zheng)改留出需要的時(shi)間，不做事後諸葛(ge)亮。

三、當産量與質(zhi)量發生矛盾時，作(zuo)爲檢驗人員，必須(xu)時刻牢記“質量爲(wèi)先”。

四、盡管都是有(you)着豐富實踐經驗(yan)的老師傅，但決不(bu)能憑🤞經驗辦事，尤(you)其是訂單産品，用(yong)戶有特殊要求的(de)細節必須嚴格對(dui)照技術協議進行(hang)把關。同時，還要持(chi)之以恒地汲取新(xīn)🔞技術、新工藝知識(shi)，保證在工作中不(bú)犯♋經驗主義的錯(cuo)誤。

細節決定成敗(bai)。細節是一種習慣(guan)，是一種積累，也是(shi)一🏃‍♂️種眼光，一種智(zhi)慧。隻有保持這樣(yàng)的工作标準，才能(neng)制造出讓用🐅戶滿(mǎn)意的精品。